Polityka anulowania i zwrotów
ANULOWANIE ZAMÓWIENIA
W Privatefloor dbamy o Twoje zadowolenie i dokładamy starań, aby zapewnić Ci doskonałe doświadczenie zakupowe. Dlatego stworzyliśmy politykę anulowania, abyś mógł dokonywać zakupów z pełnym spokojem.
OKRES NA ANULOWANIE
Klient może anulować zamówienie w ciągu 24 godzin od dokonania płatności i otrzyma zwrot pełnej kwoty zakupu.
PROCEDURA ANULOWANIA
Aby anulować zamówienie, należy to zrobić za pośrednictwem swojego konta klienta (Moje konto/Zamówienia/kliknij numer zamówienia/Prośba o anulowanie). Zadbamy o to, aby zamówienie zostało anulowane.
ZWROT ŚRODKÓW
W przypadku zaakceptowania anulowania, zwrot środków zostanie zrealizowany tą samą metodą płatności, jakiej klient użył przy pierwotnym zakupie. Zwrot zostanie dokonany w terminie maksymalnie 7–30 dni roboczych od momentu zaakceptowania anulowania.
ZWROT ZAMÓWIENIA
W Privatefloor dokładamy starań, aby oferować produkty wysokiej jakości i spełniać potrzeby naszych klientów. Jeśli z jakiegokolwiek powodu potrzebujesz zwrócić zamówienie, jesteśmy do Twojej dyspozycji.
OKRES NA ZWROT
Możesz zgłosić chęć zwrotu w ciągu 14 dni od dostawy produktu bez podawania przyczyny, zgodnie z Dyrektywą 2011/83/UE.
WARUNKI ZWROTU
Aby produkt kwalifikował się do zwrotu, musi spełniać następujące warunki:
• Produkt musi znajdować się w oryginalnym opakowaniu i być w nienagannym stanie.
• Produkt nie może być używany.
• Produkt nie może mieć żadnych uszkodzeń.
• Produkt musi zawierać wszystkie oryginalne części i akcesoria.
KOSZTY WYSYŁKI
Jeśli zdecydujesz się na dokonanie zwrotu, będziesz odpowiedzialny za koszty wysyłki.
PROCEDURA ZWROTU
Aby zgłosić zwrot, musisz skontaktować się z nami za pośrednictwem swojego konta klienta (Moje konto/Zwroty/Nowy zwrot). Otrzymasz numer zwrotu oraz adres wysyłki. Po otrzymaniu i zweryfikowaniu produktu w naszym magazynie przystąpimy do zwrotu środków. Klient musi wysłać paczkę za pośrednictwem firmy transportowej, która może udostępnić numer przesyłki do śledzenia.
ZWROT ŚRODKÓW
W przypadku zaakceptowania zwrotu środki zostaną zwrócone tą samą metodą płatności, której klient użył przy zakupie. Zwrot środków nastąpi w ciągu maksymalnie 7–30 dni roboczych od momentu zweryfikowania produktu w naszym magazynie.
WYJĄTKI
Następujące produkty nie podlegają zwrotowi, chyba że dostarczony produkt jest wadliwy lub wystąpił błąd w wysyłce:
• Personalizowane sofy na zamówienie (dostawa w ciągu 12–18 tygodni). Niniejszy zapis ma zastosowanie wyłącznie do sof oznaczonych na stronie produktu jako „wykonywane na zamówienie, szacowana dostawa 12–18 tygodni”, które są produkowane zgodnie ze specyfikacją wybraną przez Ciebie (tkanina, kolor i kształt). Ponieważ towar jest wykonywany według Twojej specyfikacji, zgodnie z art. 16(c) Dyrektywy 2011/83/UE w sprawie praw konsumentów, prawo do odstąpienia od umowy nie ma zastosowania. Szacowany czas dostawy jest wyświetlany na stronie produktu oraz przy finalizacji zamówienia.
Opóźnienia niezależne od nas. Szacowany czas dostawy od 12 do 18 tygodni może ulec wydłużeniu, jeśli dostawa zostanie uniemożliwiona lub opóźniona przez zdarzenia pozostające poza naszą uzasadnioną kontrolą, których nie mogliśmy racjonalnie przewidzieć ani uniknąć, takie jak wojna lub konflikt zbrojny, terroryzm, klęski żywiołowe, epidemie, ograniczenia rządowe lub celne, zamknięcie lub blokada portów lub szlaków żeglugowych albo strajki wpływające na transport. Poinformujemy Cię niezwłocznie, bez nieuzasadnionej zwłoki, drogą e‑mailową o takim zdarzeniu oraz o nowej szacowanej dacie dostawy. Zwykłe opóźnienia po stronie naszych dostawców lub przewoźników nie są objęte niniejszą klauzulą. Jeśli opóźnienie utrzymuje się przez ponad [8] tygodni po ostatniej szacowanej dacie dostawy lub jeśli nie chcesz już dłużej czekać, możesz rozwiązać umowę, a my zwrócimy wszystkie otrzymane płatności w terminie 14 dni. Niniejsza klauzula nie narusza Twoich ustawowych praw, w tym prawa do rozwiązania umowy na podstawie artykułu 18 dyrektywy 2011/83/UE, jeśli nie dostarczymy towaru na czas.
Mamy nadzieję, że niniejsza polityka anulowania i zwrotów zapewni Ci niezbędne poczucie bezpieczeństwa i spokoju przy dokonywaniu zakupów w Privatefloor. W razie jakichkolwiek pytań lub wątpliwości prosimy o kontakt poprzez nasz adres e‑mail obsługi klienta.
Jasper Group Corporation Limited
14 Science Museum Road
917A, Blk A/9F, New Mandarin Plaza
Tsim Sha Tsui
Hongkong
PrivateFloor jest znakiem towarowym Jasper Group Corporation Limited