Pomoc

Nasze zespoły, składające się z ponad 50 osób, poszukują dekoracyjnych, designerskich, modnych i nowatorskich produktów, które oferujemy w fabrycznych cenach!

7 gwarancji Privatefloor

1. Bezwarunkowa gwarancja otrzymania autentycznych i wysokiej jakości produktów.

2. Privatefloor udziela gwarancji swoich cen fabrycznych.

3. Gwarancja bezpiecznej płatności kartą kredytową zgodnie z protokołami bezpieczeństwa SSL.

4. Gwarancja dostarczenia Twojego zakupu w szybkim czasie, zgodnie z określonym na naszej stronie czasem dostawy.

5. Gwarancja uzyskania pomocy, jakiej potrzebujesz podczas wizyty na naszej stronie: opcja interaktywnego czatu online pozwala na bezpośredni kontakt z wykonawcą konta Privatefloor - twoim prywatnym kamerdynerem do usług.

6. Gwarancja doskonałej obsługi posprzedażowej: obsługa klienta, która szybko odpowie na Twoje pytania.

7. Gwarancja zadowolenia lub zwrotu pieniędzy: masz 14 dni na zwrot produktów. Otrzymasz zwrot pieniędzy w ciągu 5 dni od otrzymania Twojego oryginalnego opakowania (z wyłączeniem czasu transakcji bankowej).

Zmiana moich danych lub hasła

Zmień swój adres e-mail oraz hasło, wybierając zakładkę "Moje konto", a następnie funkcję dodaj/edytuj dostępną w sekcji "Moje informacje". Jeśli zapomniałeś swojego hasła, możesz je odzyskać, klikając na link "Zapomniane hasło", który znajduje się w oknie "Dostęp członka" na stronie głównej Privatefloor. Otworzy się okno odzyskiwania hasła, a hasło zostanie wysłane do Ciebie drogą e-mailową.

Zarządzanie moimi biuletynami

Bądź informowany o nadchodzących aukcjach, subskrybując biuletyn Privatefloor. Aby upewnić się, że jesteś zarejestrowany na otrzymywanie biuletynu, musisz wykonać następujące czynności: wprowadź i potwierdź swój adres e-mail w nagłówku "Subskrybuj biuletyn" na górze każdej strony, który jest do tego celu przeznaczony./p>

Jak możecie oferować tak konkurencyjne ceny?

Uwielbiamy meble projektantów tak samo jak nasi klienci. Przeszukujemy świat, aby znaleźć najlepsze materiały po najniższych możliwych cenach, aby przywrócić te ikoniczne projekty ludziom, dla których były przeznaczone. Wspaniały design, dostępny dla wszystkich.

Czy wasze produkty są naprawdę autentyczne?

Nasze produkty są wykonane z taką samą starannością, jak oryginały, ale sprzedajemy je za nawet 90% niższą cenę. Oferujemy reprodukcje premium. Uważamy, że każda osoba powinna mieć szansę cieszyć się pięknie zaprojektowanymi meblami w cenie, którą może sobie pozwolić. Dlatego prawa do wzoru patentowego są udostępniane tylko na określony czas. Po 10-25 latach w Wielkiej Brytanii i większości krajów Europy można legalnie reprodukować klasyczne projekty mebli.

Zwrot mojego zamówienia

Jeśli nie jesteś zadowolony z otrzymanych produktów, masz czternaście (14) dni roboczych od otrzymania zamówienia na ich zwrot w oryginalnym stanie, nadającym się do odsprzedaży. Aby ułatwić proces zwrotu, sugerujemy skontaktowanie się z naszym Działem Obsługi Klienta w celu uzyskania numeru zwrotu.

Numer zwrotu można uzyskać szybciej, logując się na "Moje konto" i wybierając swoje zamówienie. Kliknij na zakładkę "Zarejestruj zwrot". Zostanie wysłany e-mail zawierający nasz adres zwrotny i numer zwrotu.

Produkty muszą być zwrócone:

• W oryginalnym stanie i opakowaniu na adres podany przez Dział Obsługi Klienta.

• W stanie nowym i nadającym się do odsprzedaży.

• Ze wszystkimi akcesoriami.

Aby zapewnić szybkie rozpatrzenie zwrotu, pamiętaj o dołączeniu do przesyłki zwrotnej wiadomości e-mail wysłanej przez Dział Obsługi Klienta. Jeśli nie możesz wydrukować, napisz na kartce numer zamówienia, numer upoważnienia do zwrotu oraz kody produktów, które zwracasz.

Nasza rada

Koszty i ryzyko związane ze zwrotem przesyłki ponosisz na własną odpowiedzialność. Dlatego musisz zadbać o zachowanie wszystkich dowodów tego zwrotu.

Radzimy zwracać przedmioty listem poleconym z wykorzystaniem przesyłki rejestrowanej, Colissimo lub w inny sposób, z którego można uzyskać dowód zwrotu. Wszelkie dowody muszą zawierać następujące informacje: adres docelowy, datę wysyłki i numer śledzenia.

Przedmiot nie jest zgodny z opisem

Jeśli otrzymałeś uszkodzony lub wadliwy przedmiot, lub nie odpowiada on temu, co zamówiłeś, jest nam naprawdę przykro. Masz czas dwudziestu czterech (24) godzin od otrzymania zamówienia, aby skontaktować się z naszym Biurem Obsługi Klienta i poinformować nas o tej sytuacji. Doradca powie Ci, co masz zrobić.

Niekompletne zamówienie/h3>

Zalecamy wykonanie następujących kroków, aby sprawdzić, czy Twoje zamówienie jest niekompletne:

• Najpierw upewnij się, że Twój przedmiot został zamówiony, sprawdzając wiadomość e-mail z potwierdzeniem zamówienia lub odnosząc się do szczegółów zamówienia wyświetlanych w sekcji "Moje konto / Moje zamówienia".

• Sprawdź kartę pakowania dołączoną do przesyłki. Jeśli wysłana ilość nie odpowiada ilości zamówionej, przedmiot może zostać:

  • wysłany w innej paczce, którą otrzymasz wkrótce.

  • niedostępny, zwrot zostanie dokonany w ciągu najbliższych 30 dni.

  • anulowany, jeśli o to prosiłeś.

• Sprawdź jeszcze raz szczegóły dotyczące brakującego przedmiotu na odcinku pakowania. Jeśli wysłana ilość nie jest zgodna z zamówieniem, prosimy o kontakt z naszym Biurem Obsługi Klienta.

Zwrot pieniędzy

PrivateFloor zwróci Ci pieniądze w ciągu maksymalnie 30 dni roboczych od daty otrzymania przesyłki w oryginalnym stanie. Zostanie wysłana wiadomość e-mail z potwierdzeniem zwrotu pieniędzy. Zwrotu pieniędzy dokonamy za pośrednictwem metody płatności użytej podczas składania zamówienia.

Zwrot kosztów zamówienia zawierającego voucher

Gdy zamówienie zawiera bon, bon jest stosowany do wszystkich zamówionych pozycji proporcjonalnie do ich wartości. Z tego powodu, wartość powiązanego bonu jest odliczana od zwrotu za produkt.

Jak mogę zwrócić niezadowalający przedmiot?

Jeśli nie jesteś zadowolony z otrzymanych przedmiotów, które nie są wykonywane na zamówienie, masz okres czternastu (14) dni roboczych od otrzymania zamówienia na ich zwrot w oryginalnym stanie i opakowaniu. W celu lepszego przetworzenia Twojego zwrotu, zapraszamy do kontaktu z naszym Biurem Obsługi Klienta w celu uzyskania numeru zwrotu.